Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

A nossa política de trocas e devoluções busca preservar na íntegra os direitos dos nossos clientes, obedecendo às determinações estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Troca ou devolução quando houver defeito de fabricação

O contato deve ocorrer no prazo máximo de 07 dias a partir da data de recebimento do produto, através do telefone (19) 98126-1727.
Email: contato@pirilampobrinquedos.com.br.
O cliente deve informar qual foi o defeito encontrado no produto e sobre que condição ele ocorre, com o detalhamento que for relevante para o caso.
A Pirilampo Brinquedos Criativos informará ao cliente a forma de devolução do produto. É necessário anexar a Nota Fiscal referente à sua compra. O frete ficará sob-responsabilidade da Pirilampo Brinquedos Criativos, tanto na devolução do produto quanto no eventual reenvio do produto novo.
O produto será analisado e, sendo confirmado o defeito, um novo produto será enviado ao cliente.
Caso o cliente não queira receber o produto novo, o ressarcimento do valor pago será feito através de crédito em conta corrente informada pelo cliente. Se o pagamento ocorreu através de cartão de crédito, estornaremos o valor pago em conjunto com a operadora do cartão.

 

Produto com Avaria no Transporte


Caso seu produto chegue quebrado no endereço de destino, favor recuse a entrega, e imediatamente entre em contato E-mail contato@pirilampobrinquedos.com.br

Como Proceder:
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento com as seguintes informações:
1. Nome completo ou endereço de e-mail pelo qual você fez a compra;
2. Número do pedido;
3. Nome e o valor do produto;
4. Motivo da devolução do produto;

Atenção: A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com os lacres dos fabricantes intactos, sem indícios de uso juntamente com o manual e acessórios que o acompanham. Caso essas condições não forem seguidas, havendo qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios, não caberá à Pirilampo Brinquedos Criativos nenhum ônus pela devolução, não arcando mais com a devolução dos valores do pedido e efetuando o reenvio do produto sem consulta prévia.
Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de danificar e inutilizar a embalagem.
Para devolução, é necessário que envie juntamente com o produto a nota fiscal e uma carta explicando o motivo da devolução.
O processo de estorno, reembolso ou troca por vale compras, só será realizado após a devolução do produto e a restituição dos valores será efetuada após análise das condições do produto devolvido. Esta será realizada no prazo de 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto.
1. Emissão de cupom de desconto (válido por 30 dias) para ser utilizado em uma próxima compra;
2. Depósito em conta bancária indicada, em caso de pagamento por boleto bancário;
3. Estorno junto à operadora de cartões de crédito, (quando esta for a forma de pagamento selecionada) esse tipo o crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes (procedimento de responsabilidade da administradora).


Formas de devolução após avaliação 

A devolução do seu produto pode ser realizado por postagem ou coleta, sem nenhum custo. Para a opção de postagem você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Lembramos que o novo item, liberação do vale trocas ou a devolução do valor pago será realizado após retorno do produto.
 

Troca ou devolução quando houver insatisfação com o produto

Insatisfação com o produto

Se o consumidor desistir da compra por qualquer insatisfação com produto, deverá proceder com a devolução do mesmo, e a Pirilampo Brinquedos Criativos fará a restituição do valor da compra.
Como Proceder:
Deverá entrar em contato através do telefone (19)98126-1727, e-mail contato@pirilampobrinquedos.com.br, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Expirado esse prazo as solicitações não serão analisadas.
A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com os lacres do fabricante intactos, sem indícios de uso e com o manual, e acessórios que acompanharem o produto. Caso o mesmo não esteja dentro desses padrões, e haja qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios, não se fará necessária a Pirilampo Brinquedos Criativos aceitar a devolução e proceder com o estorno do valor. Neste caso será realizado o reenvio do produto para o cliente sem consulta prévia. Portanto para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de violar a embalagem. Entre em contato com nossa central de atendimento antes de enviar o produto, para que um dos nossos atendentes possa orientar sobre como proceder. O produto pode ser retirado pela Transportadora ou enviado pelo cliente via Correios, para saber qual modalidade atenderá seu pedido nos contate e aguarde o retorno de um de nossos atendentes. Após o procedimento de vistoria, enviaremos as opções de troca. Caso o valor da troca ultrapasse o valor do item a ser trocado, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
Em caso de devolução, o ressarcimento do valor pago será feito através de crédito em conta corrente informada pelo cliente. Se o pagamento ocorreu através de cartão de crédito, estornaremos o valor pago em conjunto com a operadora do cartão.



 

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